A. 본 쇼핑몰은 상품 종류에 따라 배송 기간이 상약하게 소요됩니다.
국내 배송(내수) 상품: 평일 오후 5시 이전 주문 건은 당일 출고를 원칙으로 하며, 출고 후 평균 1~3일(영업일 기준) 이내에 수령하실 수 있습니다.
해외 직구 상품: 주문 완료 후 미국 본사/현지 물류센터에서 출고되어 항공 운송 및 세관 통관을 거쳐 배송됩니다. 평일 기준 평균 5~10일 정도 소요되며, 현지 물류 사정이나 세관 통관 대기 물량에 따라 다소 지연될 수 있습니다.

A. 통관고유부호나 수령인 성함/연락처가 불일치할 경우 세관에서 통관이 보류됩니다.
상품이 아직 한국에 도착하기 전이라면: 즉시 1:1 문의 게시판으로 올바른 [수령인 성함, 연락처, 개인통관고유부호]를 남겨주시면 수정이 가능합니다.
세관에 도착해 통관 보류가 된 경우: 관세법인 또는 카카오톡 알림톡을 통해 고객님께 안내 문자가 발송됩니다. 안내에 따라 직접 정보를 수정해 주셔야 하며, 통관 지연으로 인한 배송 지연은 환불 사유가 되지 않으므로 정확한 입력을 부탁드립니다.

A. 주문 취소 및 변경은 고객센터 1:1 문의 게시판을 통해 실시간 접수된 건에 한해 물류센터 작업 단계에 따라 처리됩니다.
국내 배송 상품: 오후 5시 마감 전까지 출고 전 상태일 때만 취소가 가능합니다. 오후 5시 이후 또는 시간과 관계없이 이미 물류센터에서 송장 출력 및 포장 작업(발송 작업 완료)이 끝난 경우에는 취소/변경이 불가능합니다.
해외 직구 상품: 주문과 동시에 미국 현지 오더 및 국제 물류 수속이 진행되므로 [배송 준비 중] 단계 이후에는 취소나 주소 변경이 절대 불가합니다.
※ 주말 및 공휴일에는 취소 처리가 불가하며, 이미 발송 작업이 완료된 주문은 상품 수령 후 '단순 변심 반품(왕복 배송비 고객 부담)'으로 진행하셔야 합니다.

A. 네, 해외 직구 상품은 미국 현지 물류센터에서 항공편으로 발송되기 전이라도, 이미 패킹 처리가 완료된 상태에서 교환/취소를 요청하시면 **미국 내 배송비(Shipping Charge)와 현지 재작업 수수료(Handling Fee)**를 고객님께서 부담해 주셔야 처리가 가능합니다. 주문 전 상품 옵션을 다시 한번 신중히 확인해 주시기 바랍니다.

국내 배송 상품: 상품 수령 후 7일 이내, 미개봉 상태인 경우에 한해 교환이 가능하며 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담입니다.
해외 직구 상품: 한국에 이미 도착하여 수령하신 직구 상품은 구조상 교환 서비스가 절대 불가능합니다. 옵션이나 상품 변경을 원하실 경우, **[기존 주문 반품(해외 반품 비용 발생) 후 새로 재구매]**를 해주셔야 합니다.

A. 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 상품 수령 후 30일 이내에 고객센터 1:1 문의 게시판에 아래 증빙 자료와 함께 접수해 주시면 **100% 본 쇼핑몰 부담(배송비 전액 지원)**으로 신속하게 새 제품으로 교환 또는 환불 처리를 도와드립니다.
필수 증빙 자료: ① 주문번호/성함 ② 문제 상품 사진/동영상 ③ 택배 박스 전체 사진 ④ 박스에 붙은 송장 스티커 사진

A. 제품을 개봉하지 않은 원상태(미개봉)인 경우에 한해 아래 기준으로 반품비가 부과됩니다.
국내 배송 상품: 왕복 배송비 6,000원이 청구됩니다. (최초 무료 배송 혜택을 받으셨던 경우에도 왕복 비용이 발생합니다.)
해외 직구 상품: 직구 상품은 단순 변심 반품 시 고객님께서 제품을 **직접 우편(국제택배)을 통해 미국 본사로 발송(해외 배송비 고객 전액 부담)**해 주셔야 합니다. 본사에 제품이 도착해 검수가 끝나면 결제 금액에서 [최초 미국->한국 국제 배송비]를 제외하고 환불됩니다. 직구 상품은 반품 비용 부담이 매우 크므로 신중한 구매를 부탁드립니다.

A. 네, 건강기능식품 및 식품류는 위생 및 제품 품질 유지상의 이유로 용기 겉면의 비닐 포장(아웃씰), 뚜껑 내부의 보호막(인너씰), 라벨, 캡(뚜껑) 등을 하나라도 개봉하거나 훼손한 경우, 단순 변심에 의한 반품 및 환불이 절대 불가능합니다.

A. 해외 직구 상품은 미국에서 한국까지 장거리 항공 운송 및 국내 택배 과정을 거치게 됩니다. 이 과정에서 유통 중 흔하게 발생할 수 있는 '내용물(성분 및 용기)에 이상이 없는 외박스(종이 포장재)의 미세한 찌그러짐, 긁힘, 스크래치'는 상품의 하자로 인정되지 않아 무상 교환 및 반품이 어렵습니다.

A. 고객님의 개인통관고유부호 오류, 연락 두절, 관부가세 미납, 또는 국가별 수입 금지 성분 확인 미숙지 등의 사유로 세관에서 통관이 지연되거나 소포가 거부·폐기되는 경우, 구매대행 특성상 쇼핑몰에서 책임을 지지 않으며 환불이나 교환이 불가능합니다.

A. 고객님이 반품해 주신 상품이 저희 물류센터(또는 미국 본사)에 도착하여 '검수(개봉 여부 및 상품 상태 확인)'가 완료된 후 환불 절차가 진행됩니다.
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A. 주문 시 제공된 사은품이나 추가 구성품이 있는 경우, 전체 반품 또는 해당 조건에서 제외되는 부분 반품 시 사은품도 반드시 미개봉 상태로 함께 반납해 주셔야 합니다. 사은품이 누락되었거나 사용 흔적이 있는 경우, 사은품의 소비자 가액만큼 환불 금액에서 차감 후 환불됩니다.