환불 정책

뉴트리코스트몰은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 교환·반품·환불을 처리합니다. 국내 출고 상품과 해외 구매대행 상품은 반품 비용이 다릅니다.

1. 신청 기간 (공통)

단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 이내
상품 불량·파손·오배송, 표시·광고와 다른 경우: 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내

2. 신청 방법 (공통)

고객센터(korea@nutricost.com, 070-8277-4196)로 주문번호, 받는 분 이름, 사유를 알려 주세요.
불량·파손·오배송은 문제 상품 사진, 택배 상자 사진, 송장 사진을 함께 보내 주시면 빠르게 처리됩니다.
안내받은 방법과 주소로 상품을 보내 주세요. 고객센터 접수 없이 임의로 보내시면 처리가 늦어지거나 반송될 수 있습니다.
상품이 도착해 검수가 끝나면 환불 또는 교환을 진행합니다.

3. 반품 배송비

국내 출고 상품 (빠른배송)

사유	배송비 부담
단순 변심	고객 부담: 반품 배송비 (무료 배송으로 받은 주문은 처음 배송비를 포함한 왕복 배송비)
교환(단순 변심)	고객 부담: 회수 배송비와 재배송비
상품 불량·파손, 오배송, 표시·광고와 다른 경우	회사 부담

해외 구매대행 상품 (해외배송)

사유	배송비 부담
단순 변심	고객 부담: 반품에 드는 국내·해외 배송비 실비 (무료 배송으로 받은 주문은 처음 배송비 포함)
상품 불량·파손, 오배송, 표시·광고와 다른 경우	회사 부담

해외 구매대행 상품은 반송 기간 때문에 국내 출고 상품보다 환불까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

반품 주소

경기도 고양시 일산동구 성석동 428-123 (고객센터 접수 후 안내받은 주소로 보내 주세요)

4. 교환·반품이 제한되는 경우 (공통)

아래의 경우에는 교환·반품이 제한됩니다. 다만, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 뜯은 경우는 제외합니다.

고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
밀봉 씰(안전 봉인)을 뜯었거나 상품을 일부 섭취·사용하여 가치가 현저히 줄어든 경우
시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 줄어든 경우
그 밖에 관계 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우

건강기능식품·식품은 위생과 품질 유지를 위해 밀봉 씰 개봉 후에는 단순 변심에 의한 반품이 어렵습니다. 이 내용은 상품 페이지와 결제 단계에서도 안내합니다.

5. 주문 취소

상품이 출고되기 전까지 고객센터를 통해 취소를 요청하실 수 있습니다.
이미 출고된 주문은 취소가 어려우며, 상품을 받으신 뒤 반품 절차에 따라 처리됩니다.

6. 사은품·구성품

주문 시 받은 사은품, 추가 구성품이 있으면 반품할 때 함께 보내 주세요. 빠진 경우 해당 금액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

7. 분실·오배송된 택배

운송장 번호로 택배사에 배송 상태를 먼저 확인해 주세요. 분실 또는 오배송이 확인되면 고객센터로 연락해 주시면 재배송 또는 환불을 안내해 드립니다. 다만, 배송지를 잘못 적었거나 배송 완료 후 수령 장소 관리 부주의 등 고객님의 사유로 생긴 문제는 처리가 제한될 수 있습니다.

8. 통관 보류·반입 차단 시 (해외 구매대행 상품)

통관 과정에서 상품이 보류·반송·폐기된 경우 지체 없이 안내드리고, 고객님의 귀책사유(개인통관고유부호 오류, 자가사용 기준 초과 등)가 없는 한 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

9. 환불 (공통)

반품 상품이 회사(또는 지정 반송지)에 도착한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
결제하신 수단으로 환불되며, 신용카드는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.
환불이 늦어지는 경우 관계 법령에 따른 지연이자를 지급합니다.

10. 교환 (공통)

같은 상품의 불량·파손·오배송은 같은 상품으로 교환해 드립니다.
다른 상품으로의 교환은 반품 후 새로 주문하시는 방식으로 진행됩니다.

11. 문의

이메일: korea@nutricost.com
전화: 070-8277-4196 (평일 오전 8시~오후 5시)