반품/교환/환불 정책

nutricostmall.com을 이용해 주셔서 감사합니다.
저희는 고객님께서 구매하신 제품에 만족하시기를 바라며, 모든 문의를 개별적으로 검토하고 공정하고 합리적인 해결책을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

고객님께서 구매하신 상품의 반품, 교환 및 환불은 아래 기준에 따라 처리됩니다.

1. 반품 및 교환 가능 기간

상품 수령 후 7일 이내에 고객센터로 반품 또는 교환을 신청해 주셔야 합니다.

단, 상품의 하자, 오배송, 파손 등 판매자의 귀책 사유로 인한 경우에는 상품 수령 후 가능한 빠른 시일 내에 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

2. 반품 및 교환이 가능한 경우

다음의 경우 반품 또는 교환이 가능합니다.

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 상품이 파손되었거나 하자가 있는 경우

• 유통기한이 지나거나 상품 상태에 명백한 문제가 있는 경우

• 단순 변심으로 인한 반품 요청이며, 상품이 미개봉 상태인 경우

단순 변심에 의한 반품은 상품이 미개봉 상태이고, 상품 가치가 훼손되지 않은 경우에 한해 가능합니다.

3. 반품 및 교환이 불가능한 경우

다음의 경우에는 반품 또는 교환이 어렵습니다.

• 상품 수령 후 7일이 경과한 경우

• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손된 경우

• 상품을 개봉하거나 섭취한 경우

• 상품의 포장, 라벨, 씰, 안전봉인 등이 훼손된 경우

• 건강기능식품, 식품, 위생 관련 상품의 특성상 재판매가 어려운 상태가 된 경우

• 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 감소한 경우

• 구성품, 사은품, 패키지 등이 누락된 경우

• 고객센터를 통한 사전 접수 없이 임의로 반송한 경우

※ 건강기능식품 및 식품류는 위생 및 제품 품질 유지상의 이유로, 개봉 후 단순 변심에 의한 반품/교환이 불가합니다.

4. 주문 취소 안내

주문 취소는 상품이 출고되기 전까지 고객센터를 통해 요청하실 수 있습니다.

다만, 상품이 이미 출고되었거나 배송 준비가 완료된 경우에는 주문 취소가 어려울 수 있으며, 이 경우 상품 수령 후 반품 절차에 따라 처리됩니다.

고객님께서는 주문 확정 전 상품명, 수량, 배송지, 연락처 등 주문 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

5. 배송비 부담 기준

고객 단순 변심의 경우

고객님의 단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 시 배송비는 고객님 부담입니다.

• 반품 배송비: 고객 부담

• 최초 배송비가 무료였던 경우: 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

• 교환의 경우: 회수 배송비와 재배송비가 부과될 수 있습니다.

판매자 귀책 사유의 경우

다음의 경우 배송비는 nutricostmall.com에서 부담합니다.

• 오배송

• 상품 불량

• 배송 중 파손

• 상품 정보와 다른 상품 배송

6. 환불 처리

반품 상품이 회수되어 검수 완료된 후 환불이 진행됩니다.

환불은 결제하신 수단으로 처리되며, 카드사 또는 결제사 사정에 따라 실제 환불 반영까지 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.

다음의 경우 환불이 지연되거나 거절될 수 있습니다.

• 반품 상품이 회수되지 않은 경우

• 상품이 개봉 또는 훼손된 경우

• 구성품, 사은품, 패키지 등이 누락된 경우

• 반품 가능 조건에 해당하지 않는 경우

• 고객센터 접수 없이 임의 반송된 경우

7. 상품 파손, 불량 또는 오배송 접수 방법

상품 수령 시 파손, 불량, 오배송, 누락 등이 확인된 경우 아래 자료를 준비하여 고객센터로 문의해 주세요.

• 주문번호

• 수령인 성함

• 문제 상품 사진

• 택배 박스 사진

• 송장 사진

• 파손, 불량 또는 오배송 내용 설명

제품에 결함이 있거나, 손상되었거나, 잘못된 제품을 받으신 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터로 연락해 주세요.

접수된 내용은 확인 후 교환, 재배송, 환불 또는 적립금/스토어 크레딧 제공 등 가능한 해결 방안을 안내해 드립니다.

8. 분실 또는 오배송된 소포

택배가 분실되었거나 잘못 배송된 것으로 확인되는 경우, 먼저 운송장 번호를 통해 택배사에 배송 상태를 확인해 주세요.

택배사 확인 후 분실 또는 오배송이 확인된 경우 고객센터로 연락해 주시면, 확인 절차를 거쳐 재배송, 교환 또는 환불 가능 여부를 안내해 드립니다.

단, 배송 완료로 확인되었으나 수령 장소 관리 부주의, 배송지 오기재, 수령인 부재 등 고객님의 사유로 인해 발생한 문제는 처리가 제한될 수 있습니다.

9. 사은품 및 구성품 반납

주문 시 제공된 사은품, 추가 구성품, 패키지 등이 있는 경우 반품 시 함께 반납해 주셔야 합니다.

사은품 또는 구성품이 누락된 경우 해당 금액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

10. 임의 반송 안내

고객센터를 통한 사전 접수 없이 임의로 반송된 상품은 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다.

반품 또는 교환을 원하시는 경우 반드시 고객센터를 통해 먼저 접수해 주세요.

11. 관세 및 세금 안내

해외 배송 또는 해외 구매 상품의 경우, 고객님은 관세, 수입세, 부가가치세 및 행정 수수료를 포함한 모든 통관 관련 비용에 대한 책임을 부담할 수 있습니다.

국가별 관세 및 통관 규정은 다를 수 있으므로, 구매 전 해당 지역 세관 또는 관련 기관을 통해 확인해 주시기 바랍니다.

세금 미납, 수입 금지 품목, 수취인 정보 오류 또는 기타 세관 문제로 인해 통관이 거부되거나 반송되는 경우, 환불 또는 교환이 제한될 수 있습니다.

12. 고객센터

반품, 교환, 환불 관련 문의는 아래 고객센터로 연락해 주세요.

• 쇼핑몰명: nutricostmall.com

• 고객센터: 010-4049-1056

• 이메일: korea@nutricost.com

• 운영시간: 08:00 ~ 17:00(월~금)

• 반품 주소: 경기 고양시 일산동구 성석동 428-123 

고객센터 접수 시 주문번호와 문의 내용을 함께 전달해 주시면 보다 빠르게 확인이 가능합니다.